Tạp chí đã xuất bản
2004
ISSN
ISSN 2615-9813
ISSN (số cũ) 1859-3682

Số 171 | tháng 6/2020

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nguyễn Văn Thích

Tóm tắt: Nghiên cứu tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Nghiên cứu đã sử dụng 360 phiếu khảo sát được gửi đến 360 cá nhân trực tiếp sử dụng DVHCC tại Ủy ban Nhân dân TP.HCM. Kết quả là nghiên cứu đã xác định được sáu yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại tại Ủy ban Nhân dân TP.HCM, bao gồm: Quy trình thủ tục, Năng lực phục vụ, Thời gian giải quyết hợp lý, Thái độ phục vụ, Tiếp cận dễ dàng, Cơ sở vật chất. Trong đó, “Quy trình, thủ tục” là yếu tố có sự tác động mạnh nhất đến sự hài lòng người dân và ngược lại “Cơ sở vật chất” là yếu tố có sự tác động yếu nhất. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị tương ứng được đề xuất để giúp Ủy ban Nhân dân TP.HCM nâng cao chất lượng DVHCC, mang lại sự hài lòng cho người dân.


Factors Affecting People's Satisfaction with the Quality of Public Administrative Services in Ho Chi Minh City

Abstract: The study focused on identifying the influencing factors and degree od those factors on people's satisfaction with the quality of public administrative services at the HCMC People's Committee. The study used 360 questionnaires that sent directly to 360 individuals using public administrative services at the People's Committee of Ho Chi Minh City. The research finding shows that. There are six factors positively affect on people's satisfaction with the quality of public administrative services at the People's Committee of Ho Chi Minh City, including Procedure procedures, Service capacity, Reasonable handling time, Service attitude, Easy access, Facilities. In which "Procedures" has the most substantial impact on people's satisfaction. In contrast, the factor "Facilities" is the weakest impact on people's pleasure. Based on the research results, several corresponding governance implications have been proposed to help the HCMC People's Committee improve the quality of public administrative services, bringing greater satisfaction to the people.

سایت شرط بندی بازی انفجار با ضرایب بالا بهترین سایت پیش بینی فوتبال آموزش شرط بندی فوتبال سایت شرط بندی حضرات ریچ بت گاد بت سایت نیلی افشار سایت هات بت دنیا جهانبخت در شهروند بت آدرس سایت لایو بت در شهروند بت آدرس سایت تاینی بت در شهروند بت آدرس سایت یلماست بت در شهروند بت سایت ای بی تی 90 در شهروند بت پابلو بت در شهروند بت سایت هیس بت مهراد جمح ولف بت میلاد حاتمی در شهروند بت بازی انفجار چیست در شهروند بت آموزش بازی انفجار آدرس سایت شرط بندی حضرات بت پویان مختاری سایت شرط بندی هات بت دنیا جهانبخت سایت بازی انفجار تاینی بت هیس بت سایت شرط بندی سایت شرط بندی یلماس بت ندا یاسی سایت شرط بندی سیب بت سایت جت بت سایت abt90 ساشا سبحانی سایت شرط بندی لایو بت آموزش بازی انفجار آموزش هک بازی انفجار الگوریتم بازی انفجار بهترین سایت بازی انفجار آنلاین دانلود اپلیکیشن بازی انفجار شرط بندی ترفندهای برد بازی انفجار روبات تشخیص ضریب بازی انفجار آموزش برنده شدن در بازی انفجار آدرس سایت بت هیس بت سایت مهراد جم جت بت سایت میلاد حاتمی آدرس سایت تاینی بت آدرس سایت لایو بت داوود هزینه آدرس سایت حضرات پویان مختاری آموزش حرفه ای بازی انفجار آموزش بازی حکم در پرشین بت آموزش پیش بینی فوتبال در پرشین بت بهترین سایت های شرط بندی ایرانی آموزش بازی انفجار تاینی هلپ آموزش بازی انفجار سایت هیوا نیوز اخبار سلبریتی ها تاینی نیوز google bahis online bahis siteleri casino FaceBook twitter آدرس جدید سایت بت فوروارد فارسی آدرس جدید سایت سیب بت بیوگرافی دنیا جهانبخت آموزش بازی انفجار آنلاین برای بردن سایت شرط بندی حضرات پویان مختاری سایت ای بی تی 90 ساشا سبحانی سایت پیش بینی فوتبال پرشین بت آموزش قوانین بازی پوکر آنلاین شرطی خیانت پویان مختاری به نیلی افشار سایت لایو بت داوود هزینه سایت پابلو بت علیشمس سایت تاک تیک بت سایت شرط بندی حضرات بت اپلیکیشن بت فوروارد دنیا جهانبخت کیست سایت شرط بندی هات بت دنیا جهانبخت سایت گاد بت نیلی افشار سایت شرط بندی فوتبال معتبر سایت شرط بندی فوتبال معتبر Pablobet